Umwerfender Service

Guter Dienst und Verdienst

Kundenservice wurde lange Zeit unterschätzt und als eher lästige Aufgabe betrachtet. Erst in den 90er Jahren erkannten Marktforscher, dass Unternehmen, die Wert auf guten Kundendienst legten, erfolgreicher waren als jene, die diesen Bereich vernachlässigten. Guter Service verringerte zudem die Ausgaben fürs Marketing, und auch die Reklamationen gingen zurück. Als weitere positive Aspekte verzeichnete man weniger Kündigungen und es ließ sich ein besseres Arbeitsklima beobachten. Diese Erkenntnisse führten dazu, dass die stärkere Kundenorientierung zu einem bedeutenden unternehmerischen Ziel wurde.

Der Dienst am Kunden beinhaltet dessen Beruhigung oder Ermunterung – je nach Fall – sowie die Lösung seiner Probleme. Man berät, liefert, repariert, beseitigt Stillstände und beantwortet Fragen. Und es gilt, all das so einfach, so schnell und so zuverlässig wie möglich zu erledigen. Wenn alles richtig läuft, dann haben Sie Ihrem Kunden das Leben etwas erleichtert oder ihm Freude an einer Neuanschaffung bereitet. Im Gegenzug wird er von Ihrer Arbeit beeindruckt sein und Sie schätzen. Er wird zum Stammkunden oder bleibt einer, falls er das schon ist...