Veränderung von unten

Servicemitarbeiter wissen aufgrund ihres intensiven Kundenkontakts oft am besten, wo im Unternehmen der Schuh drückt. Möglicherweise nehmen sie gar Verbesserungsvorschläge der Kunden auf oder lassen sich von deren Beschwerden zu Ideen anregen. Womöglich speisen sie diese dann in ein betriebliches Vorschlagswesen ein, was dazu führen kann, dass Vorschläge bis auf Weiteres in der Schublade verschwinden. Agile Netzwerke sollen dem entgegenwirken. Hier können Mitarbeiter, mit Unterstützung des Managements, ihre Ideen sofort verwirklichen. Vodafone Deutschland etwa, einst gebeutelt von schlechten Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitswerten, hat mit dieser Methode gute Erfahrungen gemacht. getAbstract empfiehlt diesen Artikel allen Entscheidern in Unternehmen.