Was tun, wenn ein Skandal droht?

Unternehmen geraten heute schneller in gefährliche Reputationskrisen.

Im Oktober 2022 stand Adidas vor einer Reputationskrise. Sein Werbepartner Kanye West war wiederholt durch antisemitische Äußerungen negativ aufgefallen. Zwar erzielte Adidas hohe Gewinne durch die Partnerschaft – stolze 8 Prozent des Kernumsatzes. Doch weil sich das Unternehmen so lang nicht positionierte, geriet es vermehrt in die Kritik. In den sozialen Medien distanzierten sich Prominente von dem Unternehmen und das Hashtag #RunAwayfromHate kursierte. Doch das Unternehmen reagierte schlecht: Zum einen schwieg und zögerte es viel zu lange, ehe es im Oktober 2022 die Partnerschaft mit West aufkündigte. Zum anderen ließ die Kommunikation dabei sowohl Empathie als auch Klarheit vermissen. Die Folgen der Trennung waren deshalb nicht nur ein erheblicher Gewinneinbruch, sondern auch ein hoher Reputationsschaden.

Das ist nur eins von vielen Beispielen, die zeigen, wie häufig und schnell es heute zu Reputationskrisen kommt. Nicht nur leben wir in einer globalisierten Welt, in der den Medien nahezu nichts mehr entgeht. Auch die Erwartungen...