Wie Service 2.0 funktioniert

Tun sich ein ängstlicher Manager, ein passiver Mitarbeiter und eine verbohrte IT-Abteilung zusammen, kann einiges passieren, aber ganz sicher nichts Innovatives. Dabei wären Unternehmen voll von Mitarbeitern mit Eigeninitiative, die Kundenprobleme etwa via Social-Media-Plattformen lösen könnten, betonen die Berater Josh Bernoff und Ted Schadler. Im Harvard Business Manager skizzieren sie daher einen Pakt zwischen dem Management, diesen Topkräften und der IT. So mancher der von Bernoff und Schadler im Jahr 2010 gemachten Vorschläge gehört zwar inzwischen vielerorts bereits zum Unternehmensalltag, aber trotzdem empfiehlt getAbstract diesen Artikel allen Entscheidern, die sicherstellen wollen, dass diese wichtige Grundidee auch zu ihnen durchgedrungen ist.