Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

К вашим услугам…

Очень немногие руководители осознают, что доля сектора услуг на сегодняшний день уже составляет не менее 80% ВВП США и продолжает все время расти. Экономическое значение этого сектора огромно. На среднестатистическом производственном предприятии 80% себестоимости продукции приходится на подразделения, выполняющие вспомогательные и обслуживающие функции, и только одна пятая – это затраты на материалы и рабочую силу. При этом эффективность оказания услуг обычно довольно низка. Так, по мнению клиентов, около 50% оплачиваемой ими стоимости услуг или клиентской поддержки связаны с напрасной тратой времени, усилий и денег. Только представьте, что вам удастся оптимизировать процессы оказания услуг в вашей организации и снизить затраты вдвое! Достичь радикального повышения качества, эффективности и удовлетворенности клиентов вам поможет метод “бережливое производство + шесть сигм”.

Синтез методов “бережливого производства” и “шести сигм”

Большинство руководителей полагают, что в производственном процессе нужно жертвовать либо качеством, либо скоростью. Это не так. Метод “бережливое производство + шесть сигм” помогает улучшить качество именно за счет...