За пределами здравого смысла

Как использовать эмоции в процессе переговоров

Добрая книга, 2007

15 分钟阅读

10 个要点速记

可用文本

看看什么内容？

За столом переговоров не теряйте головы и слушайте, что подсказывает вам сердце.

Рейтинг редакции

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы

Рецензия getAbstract

Большинство авторов рассматривает переговоры как абсолютно рациональный процесс, словно в нем участвуют не люди, а вычислительные машины. Роджер Фишер и Дэниел Шапиро наглядно демонстрируют, что дело обстоит совсем иначе. Они объясняют, как наши чувства влияют на переговоры, и, исходя из анализа пяти основных эмоциональных потребностей человека, предлагают методы, помогающие участникам переговоров управлять своими эмоциями. В этой небольшой, написанной ясным языком книге каждое теоретическое положение проиллюстрировано примерами из обширного опыта авторов, что позволяет читателю лучше усвоить полезные практические советы. getAbstract рекомендует прочитать ее тем, кому приходится регулярно вести переговоры, и тем, кому они еще предстоят. А значит, практически всем.

Краткое содержание

Власть эмоций

Каждый день мы с кем-то о чем-то договариваемся – о выполнении работы, о том, что заказать на обед, и о многом другом. В процессе переговоров всегда присутствуют эмоции, пренебрегать которыми нельзя, да и не стоит пытаться. Исчезнуть сами собой они не могут и будут отвлекать вас от ваших задач. Эмоции нередко играют решающую роль во взаимодействии людей, поэтому необходимо учиться ими управлять. Для начала признайте, что они влияют не только на ход ваших мыслей, но и на общее физическое состояние и поступки. Под влиянием эмоций вы можете совершать неожиданные действия: например, если вы чувствуете сильную симпатию к человеку, с которым ведете переговоры, вы можете перейти на его сторону. Положительные эмоции заразительны, они укрепляют мотивацию и помогают в работе. Но не стоит позволять им брать верх – что бы вы ни обсуждали, принимая окончательное решение, полагайтесь на рациональные доводы.

Эмоции сложны и преходящи, а потому попытки решительно разобраться с ними отнимают много времени и сил. Не старайтесь подавить гнев или разочарование, а сосредоточьтесь на своих “основных эмоциональных потребностях”. Именно они порождают чувства, определяющие ход...

Об авторах

Роджер Фишер имеет большой опыт переговоров и является руководителем Гарвардского проекта по изучению теории и практики переговоров, а также соавтором книги “Переговоры без поражения: Гарвардский метод”. Его заместитель Дэниел Шапиро преподает на юридическом факультете Гарвардского университета.