Кратко. Ясно. Просто

Олимп-Бизнес, 2015

15 分钟阅读

10 个要点速记

可用文本

看看什么内容？

Избавьте людей от стресса: упростите продукты, коммуникации и процедуры своей организации, следуя принципу “чем проще, тем лучше”.

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы
Конкретные примеры
Начальный уровень

Рецензия getAbstract

Обычный договор о пользовании кредитной картой сегодня включает десятки страниц сносок и примечаний. Инструкции по эксплуатации бытовой техники превратились в увесистые тома. Покупая что-либо онлайн – от губной помады до авиабилетов, – пользователи вынуждены подтверждать свое согласие с массой запутанных положений, условий и оговорок. Вся эта информация не дает никаких преимуществ потребителям. Эксперты по упрощению систем и процессов Алан Сигел и Айрин Этцкорн утверждают, что сложность противоречит интересам всех – граждан, бизнеса и государства. Не зря компании, решившие бросить вызов чрезмерной усложненности, такие как Apple и Trader Joe’s, пользуются сногсшибательным успехом. По мере того как мир вокруг становится все сложнее, усиливается протест против этого явления под лозунгом “Чем проще, тем лучше!” getAbstract рекомендует читателям этот “манифест простоты” – как для психологической поддержки, так и для того, чтобы увидеть, с помощью каких практических методов можно улучшить бизнес, работу государственных ведомств и нашу жизнь в целом.

Краткое содержание

Как все запутанно!

Товары, которыми мы пользуемся, компании, у которых их покупаем, и информация, которую они нам предоставляют, – все озадачивает нас как потребителей своей непостижимой сложностью. Обычный договор о выпуске кредитной карты едва умещается на 30 страницах. Налоговый кодекс США толще, чем телефонный справочник Нью-Йорка. Из-за объема и сложности таких договоров потребители платят неожиданно для себя комиссию за использование кредитной карты, не понимают условий своих страховых полисов и возвращают бытовую технику и электронику в магазины, не сумев разобраться в руководствах по эксплуатации. В сфере здравоохранения эта проблема приводит к еще более печальным последствиям: люди заболевают и даже умирают из-за того, что не до конца понимают, что написано на этикетках лекарственных средств и в инструкциях по их применению.

Несмотря на периодические всплески возмущения, в большинстве своем потребители не сопротивляются царящей вокруг них сложности, считая, что у них нет выбора. Однако по мере того, как “кризис сложности” подходит к кульминационной точке, люди все активнее выражают желание понять и взять под контроль воздействующие на них ежедневно силы...

Об авторах

Алан Сигел, руководивший проектом по упрощению в Налоговом управлении США, – основатель компании Siegelvision, где Айрин Этцкорн занимает должность главного стратега по ясности коммуникаций.