Лавина сложных технологий

Новая модель работы с потребителями высокотехнологичных продуктов

Point B, 2009

15 分钟阅读

10 个要点速记

可用文本

看看什么内容？

Вы не знаете, как пользоваться всеми функциями своего смартфона? Значит, вы тоже потребитель, отставший от технологического прогресса.

Рейтинг редакции

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы

Рецензия getAbstract

В центре внимания автора книги – тревожная ситуация, сложившаяся на рынке высокотехнологичной продукции: из-за стремительного развития цифровых технологий новые функции появляются у продуктов быстрее, чем потребители их осваивают. Покупатели все чаще возвращают продавцам полностью исправные устройства и все менее охотно приобретают новые модели устройств и версии программных продуктов, из-за чего тормозится рост продаж. По мнению автора, из этой ситуации есть выход: компаниям следует сместить акцент с продажи продукции на повышение ее потребительской ценности за счет расширения форм обслуживания клиентов. Несмотря на то что автор слишком часто подчеркивает роль возглавляемой им отраслевой ассоциации в решении описанной проблемы, эта книга, несомненно, будет интересна руководителям и маркетологам компаний-производителей. getAbstract рекомендует ее прежде всего тем, кто определяет стратегию бизнеса, тем, кто отвечает за техническую сторону разработок, а также новаторам, которые не хотели бы создавать то, чем люди не смогут пользоваться.

Краткое содержание

“Отставание потребителей”

Компании, создающие высокотехнологичные продукты, столкнулись с серьезной проблемой. Программисты и конструкторы выпускают на рынок новинку за новинкой, стремясь оторваться от конкурентов, но потребители уже не успевают осваивать новые устройства и функции. Речь идет не о каких-то особых продуктах или отдельных покупателях, которые не могут понять, что с этими продуктами делать. Как индивидуальных, так и корпоративных потребителей приводит в замешательство само количество сложных устройств и программ, которые их окружают. Нередко даже среди самых опытных сотрудников организации не находится ни одного человека, который бы знал, как пользоваться всеми функциями технологических решений, приобретенных их компанией. А иногда они и не догадываются о самом наличии этих функций.

Даже IT-специалисты могут испытывать проблемы с новым программным обеспечением, но наиболее ярко проблемы такого рода проявляются на рынке индивидуальных потребителей. Например, в 2008 году 70% мобильных телефонов имели функцию съемки видео, но знали о ней только 28% владельцев. Покупатели возвращают продавцам от 11% до 20% приобретенных устройств из-за того, что не могут ...

Об авторе

Дж. Б. Вуд – президент и исполнительный директор Ассоциации отрасли высокотехнологичных услуг, соучредитель InsightExpress, оказывающей услуги по проведению маркетинговых онлайн-исследований.