Общая цель

Western Union: ничего не вижу, ничего не слышу

Когда руководители глухи к новым идеям, компании неизбежно оказываются в проигрыше. Классический тому пример – история Western Union. К моменту окончания гражданской войны в США в 1865 году Western Union стала самой крупной в Америке телеграфной компанией. Телеграфные линии Western Union простирались по всей стране, компания была одной из самых значительных коммерческих организаций того времени и одной из первых была включена в промышленный индекс Доу Джонса. Однако уже тогда наметились два важных недостатка: жесткая иерархия и отторжение руководством всего нового и непривычного. Эти недостатки и стали причиной неуклонного движения Western Union по нисходящей. В 1879 году руководители компании сочли изобретенный Александром Грэмом Беллом телефон не стоящей внимания пустой затеей; они отказались сотрудничать с Беллом, предлагавшим с его помощью превратить Western Union в национального поставщика услуг телефонии. В последующие десятилетия компания с таким же завидным упорством не отреагировала на появление радио, телевидения, Интернета и сотовой связи. Сейчас Western Union, которую за последние годы множество раз покупали и продавали...