Парадокс бездумности

Ford Pinto

Предполагается, что организации, в деятельности которых преобладает умственный труд, по определению принимают очень разумные решения, что в них работают умные люди и все их действия осмысленны. Однако на самом деле и сами организации, и их сотрудники частенько совершают самые нелепые шаги. Как это ни удивительно, во многих компаниях поощряется бездумность, а склонность к рассуждению и анализу не приветствуется. Она считается подрывающей устои. Руководители – приверженцы “бездумного менеджмента”, вмешиваясь в рабочий процесс, не дают подчиненным думать.

Наглядным примером того, какую роль играет “функциональная бездумность” в корпоративной жизни, является случай Денниса Джойи, который в 1970-х годах работал в отделе отзывов Ford Motor Company. Обязанности Джойи состояли в том, чтобы выявлять дефекты, которые могли стать причиной отзыва автомобилей.

Джойе часто приходилось бывать в месте, которое работники компании прозвали “комнатой ужасов”, – на складе поврежденных машин, вернее, того, что осталось от них после аварий. Один искореженный автомобиль, Ford Pinto, произвел на молодого инженера особенно жуткое впечатление. Он должен был определить, была...