В 1998 году Гэри Кляйн подарил читателям “Источники силы” – книгу, в которой он высказал множество любопытных идей о том, как следует принимать решения в трудных ситуациях. Долгое время ученый изучал действия пилотов, пожарных, военных и представителей многих других профессий, которым приходится принимать жизненно важные решения в сложных, непрерывно меняющихся обстоятельствах. Свои выводы и наблюдения он представил в этой книге. В ней Кляйн рассказывает о самых распространенных принципах принятия решений и объясняет, почему в условиях неопределенности люди склонны упрощать эти принципы настолько, что их применение становится опасным. Практический смысл книги трудно переоценить: автор рассмотрел в ней множество сложных жизненных ситуаций, в которые может попасть каждый из нас. getAbstract рекомендует ее руководителям и бизнес-консультантам, а также всем тем, чья деятельность связана с принятием решений в критических условиях.
Что мы знаем о принятии решений
Человеческий глаз различает объекты на свету и в темноте, используя две разные группы фоторецепторов. В дневное время яркий свет поглощается колбочками сетчатки, благодаря которым мы видим мир четко и в мельчайших деталях. В темноте задействуются палочки – клетки, чувствительные к слабому свету, но не позволяющие глазу ясно различать детали. Оба вида рецепторов необходимы, чтобы хорошо видеть. Зрение в данном случае выступает метафорой процесса принятия решений, который требует одного подхода в знакомых и предельно понятных ситуациях и совершенно иного – в неопределенных, незнакомых и противоречивых обстоятельствах.
Большинство известных принципов принятия решений хорошо работают именно в первом случае. В обстоятельствах второго типа люди теряются: привычные для них методы принятия решений утрачивают эффективность. Выведенные на основе опыта правила оказываются неприменимы, а попытки следовать формальным инструкциям и процедурам иногда бывают не только неэффективны, но и опасны. Многие руководители разделяют следующие заблуждения относительно принятия решений:
- Наличие формальных процедур позволяет работникам лучше выполнять свои задачи.
Гэри Кляйн – психолог-экспериментатор, автор книги “Источники силы”, старший научный сотрудник Applied Research Associates (США).
Комментарии к изложению