Слушать нельзя указывать

С почтением к собеседнику

В американской культуре принято указывать, а не спрашивать. Но поучения отнюдь не способствуют налаживанию отношений. Говоря собеседнику, что делать, вы даете ему понять, что он некомпетентен или недостаточно информирован, в то время как вы сами – знаток предмета. И наоборот, задавая вопросы, вы способствуете установлению доверия. Интересуясь мнением собеседника, вы показываете свое уважительное, почтительное отношение к нему и придаете ему уверенности. Если вы не утверждаете, а спрашиваете, вы даете возможность собеседнику самому управлять разговором. Именно так возникает доверие. Услышав нечто новое для себя, пусть даже то, что вас никогда раньше не трогало, вы расширяете свой кругозор. Если же вы разглагольствуете, не слушая собеседника, общения не получается. В суете рабочего дня мы часто задаем друг другу вопросы, но обычно их настоящая цель – побудить собеседника к действию, и они вовсе не располагают к взаимопониманию.

Почтительное отношение проявляется в трех формах: базовой, добровольной и ситуативной. В любой культуре действие, унижающее достоинство другого человека, считается оскорблением. Избегая таких действий, вы демонстрируете...