Сомнительный выигрыш

Целевые показатели должны дополняться положительными и отрицательными стимулами.

Целевые показатели и стимулы – надежные инструменты поощрения требуемых моделей поведения, повышения производительности и достижения нужных результатов. Однако без тщательного планирования и соблюдения определенных принципов их использование может обернуться катастрофой.

Целевые показатели, KPI (ключевые показатели эффективности) и стимулы имеют разные функции. Например, когда вы встаете на весы, цифра, которую вы видите,– это KPI, и сам по себе этот показатель не плох и не хорош. Если, допустим, ваша цель – весить 80 кг, то вы делаете эту цифру целевым показателем, который станет контекстом для KPI. Если вам необходима мотивация для достижения цели, вы можете придумать себе какой-то стимул – положительный или отрицательный. Например, пообещать себе купить новые часы при снижении веса до 80 кг – это положительный стимул, то есть награда, а пригрозить, что при достижении 85 кг вы запрете холодильник на замок и спрячете ключ, – это отрицательный стимул, то есть наказание.

Неправильная постановка целей влечет за собой огромные риски для компании и клиентов.

Для определения...