Тирания показателей

Почему нельзя слепо верить количественным оценкам

“Одержимые цифрами” утверждают, что точные измерения обеспечивают прозрачность и усиливают чувство ответственности. Эти люди свято верят, что подсчеты способны заменить личный опыт и талант, что публикация отчетов с итоговыми цифрами заставляет организации работать более ответственно, а вознаграждения и наказания, увязанные с достижением измеряемых показателей, являются самыми эффективными стимулами для работников. Эти аргументы ошибочны. Одержимость цифрами может приводить к искажению реальности и побуждать отдельных людей к обману.

Причиной искажения реальной картины может быть неверный подход к измерению и анализу, в том числе отслеживание количественных показателей только в отношении того, что легко измерить, замер наиболее простых параметров в ситуации, когда необходимо проанализировать сложную систему, оценка данных на входе, а не на выходе, а также общее снижение качества данных вследствие стандартизации. Систему измерения можно обмануть самыми разными способами: например, снизив стандарты (что даст возможность демонстрировать более высокие результаты), исключив определенные данные ...