Увидеть систему

“Системная слепота”

Все, кто живет в современном обществе, равно как и все, кто работает в крупной организации, обладают лишь ограниченным представлением о системе в целом. На восприятие и оценку действительности влияет их положение в системе.

В каждой из своих ролей – наемного работника, руководителя или подчиненного, избирателя, прихожанина, члена семьи и так далее – мы занимаем какую-либо из четырех принципиально разных позиций: верхи, низы, центр, клиенты. Один и тот же человек может одновременно находиться на разных ступенях в разных системах. Например, в семье он на вершине иерархии, в компании, где работает, – в середине, в обществе – внизу. Наконец, в боулинг-клубе он клиент.

Мы можем прекрасно справляться со своими ролями, но не до конца понимать все, что происходит в данной системе, что движет другими людьми. Это – “пространственная слепота”. Мы также можем не знать обо всех событиях и решениях, приведших к условиям, в которых нам приходится жить и работать. Это – “временнáя слепота”. В сочетании с “пространственной слепотой” она ведет к непониманию и неопределенности, которые многим из нас не по душе.

Люди болезненно реагируют на неопределенность...