Ценностное предложение в розничной торговле США

Честолюбивые цели и досадные неудачи

Розничный бизнес – дело непростое, что может подтвердить Рон Джонсон, в прошлом топ-менеджер Apple. Именно он предложил Стиву Джобсу концепцию магазинов, в которых все внимание будет сосредоточено на покупательском опыте, а не на продуктах Apple. Вопреки пессимизму аналитиков компании, скептически оценивавших ее шансы на высококонкурентном рынке розничной торговли электроникой, всего через два года годовой объем продаж преодолел отметку миллиард долларов. Надеясь, что Джонсон сумеет повторить этот успех, компания JCPenney, столкнувшаяся с падением выручки, предложила ему пост исполнительного директора. В 2012 году Джонсон сократил число собственных брендов сети, отказался от стратегии стимулирования за счет скидок и открыл в магазинах JCPenney отделы-бутики, чтобы создать атмосферу роскоши и престижа. К концу года убытки компании составили миллиард долларов. Не продержавшись в должности директора и полутора лет, Джонсон подал в отставку.

Поставленная Роном Джонсоном цель оказалась завышенной, как это нередко случается в рознице. В своей книге “Построенные навечно” Джеймс Коллинз и Джерри Поррас называют подобные “агрессивные...