Экономика потребителя

Отставание потребителя

Продажа корпоративных IT-решений когда-то была исключительно прибыльным бизнесом. Удовлетворяя растущие потребности корпораций, IT-компании создавали новые технологии. Со временем эти технологии стали настолько сложными, что большинство клиентов попросту не успевали их осваивать. Такое “отставание потребителя” – разница между тем, какие возможности предлагают IT-компании, и тем, какие из этих возможностей реально используются клиентами, – стало причиной сокращения прибыльности отрасли и предвестником радикальных перемен в деятельности поставщиков корпоративных IT-решений.

Еще недавно IT-компании диктовали условия своим корпоративным клиентам. Те с радостью платили авансом за технологические новинки и были готовы взять на себя значительную часть рисков, связанных с их внедрением и использованием. Производители, получая деньги на начальной стадии проектов, практически не отвечали за результат, а о рентабельности затрат должны были заботиться сами клиенты. Однако постепенно клиентам становилось все труднее разбираться в нововведениях. По данным опроса руководителей компаний, сегодня внедрение нового ПО можно считать успешным лишь в 14% случаев, ...