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化解冲突的七大原则
书籍

化解冲突的七大原则

如何解决争端、摆脱困境并达成协议

FT Publishing, 2018 更多详情

评级

7

关键特征

  • 实用性
  • 结构清晰
  • 实例

导读荐语

仲裁师路易莎·温斯坦提出了化解冲突的七大原则。她认为,在处理冲突之前,要先平息个人的焦虑感。不要让冲突升级,而要分析其背后原因,尝试化解冲突。语言既能化解冲突,也能使其加剧;而要化解冲突,“深度广泛倾听”很重要。要多思考对话中的潜台词,留心人们刻意回避的话题。温斯坦的很多观点都在强调,那你需要抛开一时冲动之下的防御反应。对人事从业者及新人仲裁师来说,她的建议将是非常有用的。

要点速记

  • 要有效解决冲突,你必须先放轻松。
  • 简单地说,冲突就是团体、个人或国家之间的不和。
  • 若能在深思熟虑之后找到强有力的解决方案,便能将冲突化为机遇,但很多人没有意识到这一点。

关于作者

路易莎·温斯坦(Louisa Weinstein)是一名经验丰富的仲裁师兼培训师,擅长解决公司与私募股权法、公营部门咨询工作和社会企业的有关问题。


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