精神病学家马克·格尔斯顿解释了为什么有些人的行为不理智，并且将他们的不理智行为分为了几类。他分享了几个被证明有效的心理学小技巧，可以用来对付那些不按常理出牌的人。但是他也仔细地区分了暂时性的不理智和严重的精神疾病，并指出后者需要有专业人士的帮助。他在书中给出了很多应对策略：有些是面向职场的，如果办公室偶尔有人发飙的话可以用得上；有的则是面向家庭的，可以用来帮助不够理性的亲人。格尔斯顿的理论知识和实践经验都很丰富，尽管书中提出的有些方法看起来有点脱离实际，有些具有操控性，有些则出于自我保护而显得冷漠无情。尽管本书没有提供医学方面的建议，但getAbstract还是将其推荐给团队领导者以及需要经常与人打交道的读者。
如何与“疯子”打交道
作家、精神病学家马克·格尔斯顿曾经有一天过得很糟糕。他开车回家时心不在焉，无意中挡住了一辆皮卡车的路。皮卡司机朝着他愤怒地按喇叭，格尔斯顿歉意地挥了挥手。然而，开了不到1000码，他又挡到了这辆皮卡车。那位皮卡司机怒不可遏地追了上来，把格尔斯顿的车子逼到路边。然后只见他跳下车朝着格尔斯顿怒气冲冲地奔来。他看起来体格魁梧，身高将近两米，体重大概300磅，散发出满腔怒火。
那个大个子司机用力锤打着格尔斯顿的车窗，大声地叫骂。格尔斯顿摇下窗子，语气平静地问道：“你有没有感觉某一天过得太糟心了，就盼着在街上遇到一个人过来一枪崩了你，让你死个痛快？你能让我死个痛快吗？”大个子司机一脸蒙圈：“你说什么？”
一般人在这种情况下可能会选择讲理，但是不管说什么都有可能会挨一顿打。然而，那位司机的怒气却让格尔斯顿清醒过来，他最终以精神病学家的经验和职业本能化险为夷。他告诉满腹狐疑的皮卡司机，自己今天过得很糟糕，开车时完全没走脑子。他说自己经常把“所有事儿都搞砸”，并且暗示司机可以帮自己“脱离苦海”。这种以毒攻毒的办法最终奏效了。原本摸不着头脑的皮卡司机安慰格尔斯顿说：“没事的，你放轻松就好”，然后就开着车走了...
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