安迪·弗罗利
点燃客户关系
将客户体验和客户参与相乘,推动公司发展
Wiley, 2014
看看什么内容?
衡量“体验和参与的乘积回报率”可以帮助你评估产品的整个客户旅程。
导读荐语
当今的营销竞争异常激烈,即使是最有经验的营销总监也会觉得很棘手。因此每个人都在寻求良策。在线营销专家安迪·弗罗利提出的解决办法是:重新聚焦客户。他介绍了“体验和参与乘积回报率”这一概念,认为这是“崭新的营销模型”,可以在一般的投资评估回报率的基础上实现拔高。他用正增长的业务成果、渊博的专业知识和通过调查4000多名客户得来的数据证实了自己的创新性建议。getAbstract将弗罗利的客户中心理念推荐给寻求新策略、思考从传统测评操作向数字平台转型的营销人员。
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关于作者
安迪·弗罗利(Andy Frawley):营销企业艾普思伦数据管理有限责任公司总裁,负责日常管理、销售、营销、在线解决方案、战略、发展和营销技术工作。
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