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语音营销
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语音营销

利用对话式人工智能提高客户参与度

Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023 更多详情

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评级

7

关键特征

  • 背景知识
  • 入门知识
  • 重要性

导读荐语

语音技术的发展为品牌和受众之间的互动带来了新的方式,使品牌更具个性。语音营销专家科琳·费伊(Colleen Fahey)、劳伦斯·明斯基(Laurence Minsky)、苏珊·韦斯特沃特(Susan Westwater)和斯科特·韦斯特沃特(Scot Westwater)认为,那些拥抱语音技术并将客户需求放在首位的品牌更有可能成功。本书凝聚了各品牌利用语音技术推动客户参与的经验,为打造友好高效的用户语音体验提供了指引。机器学习和人工智能拓展了语音体验的可能性,使语音营销成为了强化客户关系的利器。

浓缩书

拥抱语音技术以满足客户不断变化的需求。

当下,人们在日常生活中越来越多地使用语音交互来获得信息,比如在开车时想找一家附近的咖啡店,或在做饭时想找一道方便快捷的食谱。语音体验(voice experiences)的范围很广:向谷歌助理(Google Assistant)询问信息,或向声控电器发出指令等。对营销人员来说,语音体验的日趋流行是挑战也是机遇:如何确保市面上的语音助手在反馈用户请求时提及自家品牌?

语音是一种强大的营销媒介,我们在做决定时经常会被别人的话影响。语音营销在为客户提供实时、标准化的服务时,还能节约不少人工费用。与人类不同,人工智能语音助手可以同时进行数百个对话。语音体验可以帮助品牌在竞争中保持领先,是包容性和无障碍性等价值观的绝佳体现,并能提供个性化服务以满足客户的不同需求。

发展品牌个性,为客户提供高效、便捷的语音体验。

如今,客户越来越倾向于使用语音方式来解决他们的问题,语音交互的重要性不断凸显,只有拥抱语音技术并把客户需求放在第一位的品牌才能成功。语音设备正以破纪录的速度进入人们的日常生活,50%到75%的美国家庭拥有一个或多个智能音响...

关于作者

劳伦斯·明斯基(Laurence Minsky)是芝加哥哥伦比亚学院(Columbia College Chicago)媒体艺术学院传播系的教授,是《全球品牌管理》(Global Brand Management)和《音频品牌营销》(Audio Branding)等书的合著者。苏珊·韦斯特沃特(Susan Westwater)是Pragmatic Digital的联合创始人兼首席执行官(CEO),也是《语音战略》(Voice Strategy)一书的合著者。斯科特·韦斯特沃特(Scot Westwater)是 Pragmatic Digital 的联合创始人兼首席创意官(CCO),《语音战略》的合著者。科琳·费伊(Colleen Fahey)是音频品牌营销机构 Sixième Son 的总经理,《音频品牌营销》一书的合著者。


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