跳过导航
道歉的冲动
书籍

道歉的冲动

企业如何毁掉了道歉,而我们为何不能停止道歉

Kogan Page, 2019 更多详情

评级

8

关键特征

  • 实用性
  • 实例
  • 引人入胜

导读荐语

和过去相比,企业和个人道歉的次数要多得多。但尽管如此,他们往往并未真正表达歉意。企业领导一方面摄于消费者问责,另一方面唯恐惹上官司,对于道歉往往心怀恐惧。咨询顾问肖恩·欧米拉和学者加里·库珀在书中告诉我们,应当如何恰当地道歉,并引人入胜地分析了影响道歉行为的各种因素。这些因素决定着,我们道歉时究竟是心怀愧疚,还是言不由衷。当然,情况可能往往是后者。

要点速记

  • 组织表示遗憾的多,真诚悔过的少。
  • 发布道歉通告由公关人员负责。
  • 企业会发布各种各样的“假道歉”。

关于作者

肖恩·欧米拉(Sean O’Meara)曾创立公关和数字通信咨询公司“必要内容”公司。加里·库珀(Cary Cooper)是曼彻斯特大学联盟曼彻斯特商学院组织心理学和卫生50周年纪念教授。二人合著有《给你的办公桌排毒》一书。


恭喜你又学完了一篇干货!复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓ 或者 开始讨论