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问题沟通策略
书籍

问题沟通策略

问题管理是化解危机和保护品牌的关键

Kogan Page, 2022 更多详情

评级

7

关键特征

  • 综合性
  • 背景知识
  • 重要性

导读荐语

公关和沟通专家阿曼达·科尔曼(Amanda Coleman)认为,企业总会不可避免地遭遇困难或挑战,但只要掌握正确的管理技巧,就能化危机为机遇。无论哪个环节出了问题,公司负责公关和沟通的人员都应该站出来,担起责任,防止事态恶化。我们必须从基础开始学习问题管理,进而掌握相关的专业技能和知识,以更好地应对商界中不断增加的风险和挑战。

要点速记

  • 及早发现和处理问题,防止它们损害你的声誉。
  • 在领导层的支持下,为负责沟通的员工提供问题管理指南。
  • 处理问题时要遵守公司的价值观和道德规范。

关于作者

阿曼达·科尔曼(Amanda Coleman)是公关和沟通专家,是《危机沟通策略》(Crisis Communication Strategies)一书的作者。


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