A Bússola e o Prego

Como o modelo de fidelização da marca Patagonia pode salvar o seu negócio e quem sabe o planeta

Rare Bird Books, 2015

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Alinhe os seus princípios aos dos seus clientes para garantir a sustentabilidade financeira e ambiental.

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Avaliação Editorial

Qualidades

Inovativo
Aplicável

Recomendação

Se você já discutiu com um colega sobre a importância dos mínimos detalhes na hora de se comunicar com os clientes, leia este texto e o repasse a todos no escritório. O livro envolvente do consultor e especialista em branding Craig Wilson explica a importância de se compor relações sólidas com os clientes e alinhar os princípios da sua empresa aos da sua clientela. Wilson partilha as suas observações e demonstra como converter clientes potenciais em fãs leais e fervorosos, ao mesmo tempo em que se gere uma empresa financeira e ambientalmente sustentável. Ele fornece recursos viáveis para garantir relacionamentos rentáveis e de longo prazo com os clientes. A maior parte da sua narrativa é fluida e eficaz, embora por vezes se mostre mais poética do que prática; além disso, a estrutura do livro é um tanto confusa. Porém o conteúdo supera qualquer problema menor. A getAbstract recomenda este manual a empresários, estudantes e professores de gestão, gestores de marca, assim como qualquer pessoa envolvida no relacionamento com os clientes ou ainda aquelas que priorizam questões ambientais ou sociais.

Resumo

Em busca do norte verdadeiro

Como a sua organização define o seu norte verdadeiro, ou seja, os princípios que motivam tudo o que ela faz? As empresas, marcas, grupos políticos e instituições de caridade promovem relacionamentos sólidos e leais quando são capazes de definirem o seu norte verdadeiro e permanecerem neste rumo. Mantenha-se focado em buscar compreender os seus clientes e não os dados. Resguarde-se contra a erosão da marca ou qualquer desvio dos seus princípios e missão.

O autor Craig Wilson se apaixonou pela marca Patagonia quando encontrou um dos casacos da empresa no cesto de itens perdidos da sua equipe de vela. Ele descobriu que o blusão de fleece era a única peça de roupa que o protegia adequadamente enquanto ele navegava. O seu amor pela vela se alinhava à “reverência pela natureza” e às “histórias de aventureiros” promovidas pela marca Patagonia. Quando ele se candidatou a um trabalho de marketing junto à Patagonia Sailing em 1998, ele mostrou como suas crenças e valores se combinavam aos da Patagonia. O norte verdadeiro declarado da empresa aproximava a empresa e o indivíduo. Wilson trabalhou para a Patagonia por oito anos.

O imperativo...

Sobre o autor

O empreendedor Craig Wilson trabalhou no marketing de produtos da empresa de vestuários Patagonia. Ele presta consultoria sobre o desenvolvimento e estratégia de marcas, marketing direto e fidelização do consumidor.