A Estratégia em Ação

O Balanced Scorecard

Em 1990, o instituto de pesquisa KPMG estudou como as empresas do futuro deveriam medir o desempenho. O estudo foi baseado na premissa de vanguarda que as atuais medidas de contabilidade financeira estavam se tornando coisa do passado. Conforme examinavam formas inovadoras de medir os resultados das empresas, os pesquisadores Robert S. Kaplan e David P. Norton souberam que a Analog Devices, uma fabricante de circuitos integrados, estava testando um “Scorecard Corporativo”. Este programa experimental media dados concretos tais como prazos de entrega, qualidade, ciclos de produção e contabilidade, visando avaliar a produtividade e definir metas e estratégia.

Após análise mais aprofundada, incluindo uma reunião com um executivo da Analog Devices, os pesquisadores expandiram o programa da Analog e lhe deram o nome de “Balanced Scorecard”. O estudo identificou quatro perspectivas diferentes para determinar a estratégia: “financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e inovação”. O termo “balance” denota o equilíbrio cuidadoso de objetivos de longo versus curto prazo, indicadores financeiros primários versus secundários e indicadores de desempenho...