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A Moeda da Confiança

Rachel Botsman

DLD Conferences, 2019

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Avaliação Editorial

Qualidades

Inovativo
Bem-estruturado
Cativante

Recomendação

Confiar em alguém ou ser alguém considerado confiável é algo subjetivo, mas quatro qualidades objetivas podem identificar pessoas ou organizações como sendo dignas de confiança: “competência”, “consistência”, “empatia” e “integridade” – ou seja, se as suas ações correspondem ao que você diz. Neste vídeo, a professora da Oxford Rachel Botsman oferece resultados de pesquisas, um vídeo e uma experiência ao vivo que apresenta a confiança como moeda. Esta monetização da confiança explica por que algumas empresas podem ser lucrativas agora, mas enfrentam o perigo de perder a confiança total dos clientes na hora de comprarem ou aceitarem as inovações dos seus produtos.

Resumo

A confiança é subjetiva e situacional.

Embora as expressões de confiança ou falta de confiança em uma empresa ou político não sejam científicas, elas podem revelar a natureza subjetiva e situacional da confiança. Por exemplo, você pode confiar na Amazon para entregar as suas encomendas, mas será que confia que ela pague os seus impostos com rigor?

É por isso que é importante – especialmente no que diz respeito à tecnologia – utilizar uma linguagem precisa ao discutir a confiança. Você deve ter confiança antes de correr um risco ou dar um salto de fé. Por exemplo, a primeira vez que você anda em um veículo autônomo, como ilustra o vídeo apresentado por Rachel Botsman, o medo pode dominar você. Felizmente, as pessoas geralmente se destacam fazendo algo pela primeira vez, especialmente quando seguem o exemplo de outra pessoa. Devido à inovação e à tecnologia, a sociedade agora pede às pessoas que deem esses saltos...

Sobre o Palestrante

Professora da Universidade de Oxford, Rachel Botsman estuda conceitos pessoais e corporativos de confiança. A revista Wired nomeou o seu livro mais recente, Who Can You Trust?, um dos melhores do ano.