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Simon David Clatworthy
A Organização Centrada na Experiência
Como triunfar através da experiência do cliente
O'Reilly, 2019
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Apple se destaca vendendo uma experiência tanto quanto um produto; aprenda como fazer o mesmo.
Recomendação
Empresas como a Apple e a Starbucks vendem mais do que computadores e café. Elas fornecem uma experiência do cliente. Sendo duas das empresas mais “centradas na experiência” do mundo, elas ilustram a lealdade e os lucros que esta abordagem pode gerar. O professor Simon David Clatworthy, especialista em design de serviços, desconstrói o processo que você deve seguir para obter sucesso semelhante. Com ferramentas online de apoio e entrevistas com profissionais, Clatworthy vai mudar a sua forma de pensar em relação à experiência do cliente.
Resumo
Sobre o autor
Simon David Clatworthy, professor da Escola de Arquitetura e Design de Oslo, trabalha com empresas em todo o mundo para projetar iniciativas de experiência do cliente.
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