A Tirania das Métricas

Argumento contra as métricas

Pessoas fixadas em métricas afirmam que uma medição exata aumenta o senso de transparência e a responsabilidade. Eles acreditam que os cálculos numéricos são um substituto aceitável para a experiência pessoal e o talento, que a divulgação de métricas torna as instituições mais responsáveis e que recompensas ou punições ligadas a objetivos medidos são os motivadores mais eficazes. Esses argumentos estão errados. Na verdade, uma fixação nas métricas pode distorcer a informação e encorajar os indivíduos a manipularem o sistema. As distorções derivam de falhas como calcular métricas apenas em coisas que são fáceis de medir, medir coisas simples quando o resultado desejado é mais complexo, quantificar inputs em vez de outputs e “degradar a qualidade das informações através da padronização”. Assim, é fácil trapacear baixando seus padrões para aumentar os seus números e omitindo ou manipulando dados para obter melhores resultados. As pessoas também “manipulam através do creaming” (exclusão), buscando clientes ou casos mais fáceis para obterem mais vitórias ou excluírem tarefas desafiadoras que acabem diminuindo a taxa de sucesso...