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Comment améliorer vos techniques de conversation

Identifier et vaincre les 6 modèles de communication les plus destructeurs

Ben E. Benjamin, Amy Yeager et Anita Simon

McGraw-Hill, 2012

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Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets

Commentaires

Une communication dysfonctionnelle est susceptible d’influencer votre vie privée et professionnelle. Ben E. Benjamin, Amy Yeager et Anita Simon, tous trois professionnels de la communication, ont identifié six schémas récurrents susceptibles de compromettre l’efficacité de la communication : les oui, mais, la lecture de pensée, les projections pessimistes, les questions orientées, les plaintes et les attaques. Chacun des chapitres que propose cet ouvrage indispensable fournit des conseils judicieux et des exercices pratiques pour vous aider à éviter de tomber dans ces schémas. getAbstract recommande l’approche développée par ces trois spécialistes à tous les lecteurs désireux de parfaire leurs compétences communicationnelles et ce, quels que soient leur contexte professionnel, leur expérience ou leur niveau hiérarchique.

Résumé

Les dysfonctionnements dans la communication

L’incapacité à communiquer exacerbe les conflits et peut contribuer à détruire une relation. Les individus rejettent souvent la faute sur autrui ou sur le sujet de la conversation pour justifier les problèmes de communication. Néanmoins, quelle que soit la personne avec laquelle vous vous entretenez ou le sujet discuté, la véritable cause de cet échec est votre comportement. En effet, vous devez apprendre à parler aux autres car éviter les sujets qui fâchent ne suffira pas à faire disparaître vos problèmes. Ce que vous dites et la manière de le dire exercent une influence sur la fluidité de vos interactions.

La volonté de changer ne suffit pas. Vos intentions doivent s’accompagner d’actes concrets. Utilisez ‘la conscience, l’action et la pratique’ pour comprendre et examiner vos schémas de communication, puis efforcez-vous de repenser la façon dont vous parlez. Il existe six schémas de communication récurrents susceptibles de provoquer des problèmes de communication :

1. Les ‘oui, mais’

Les formulations du type ‘oui, mais’ envoient des messages contradictoires et contribuent à créer des conflits. La plupart...

À propos des auteurs

Anita Simon a co-développé le SAVI (System for Analyzing Verbal Interaction). Ben E. Benjamin et Amy Yeager sont des formateurs SAVI homologués et expérimentés.