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Cómo sostener una conversación difícil

La evasión solo fomentará más conflictos. Apunte a un entendimiento compartido con estas técnicas de un mediador experto

Adar Cohen

Psyche, 2020

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable
Bien estructurado
Elocuente

Reseña

Los conflictos son normales tanto en el trabajo como en el hogar, pero la mayoría de las personas evitan hablar de sus problemas. No obstante, los conflictos persistentes pueden agravarse y dar lugar a más problemas en el futuro. El mediador profesional Adar Cohen le anima a abordar los conflictos y descubrir la declaración especial que puede cambiar el tono de toda la conversación. Su técnica podría transformar sus próximas conversaciones desagradables en una discusión productiva y mutuamente benéfica.

Resumen

En las conversaciones difíciles, busque la comprensión mutua.

Las personas tienden habitualmente a evitar los conflictos, lo que puede dar lugar a nuevos desacuerdos. Sin embargo, afrontar y manejar bien los conflictos ayuda a fortalecer las relaciones y facilita el crecimiento personal. Las conversaciones difíciles tienen tres posibles resultados: una solución, un plan o un entendimiento. No apunte demasiado alto: al principio, trabaje para llegar a un entendimiento.

Las declaraciones especiales revelan un terreno común debajo de un conflicto y pueden redirigir las dificultades de forma constructiva.

Los conflictos exitosos producen declaraciones especiales. Se trata de comentarios honestos, positivos y significativos que promueven el compromiso, la resolución de problemas y la buena voluntad. Por ejemplo, en una discusión sobre los cuidados médicos de su padre, unos hermanos llegaron al acuerdo de que...

Sobre el autor

Adar Cohen es mediador y doctor en resolución de conflictos por el Trinity College de Dublín. Ha dictado conferencias en la Universidad de Harvard, la Universidad de Chicago y el Sherubtse College de Bután.