Conduite du changement : gérer le fond et la forme

Gérer le changement est un difficile travail d’équilibriste.

Même lorsque les salariés accueillent favorablement l’idée, la mise en place d’un nouveau système est semée d’embuches. Admettons, par exemple, que votre entreprise ait besoin de remplacer ses logiciels périmés. Bien que chaque collaborateur et chaque manager puissent reconnaître la nécessité de ce changement, tous seront envahis par la peur.

Même lorsqu’il s’agit de changements mineurs, des collaborateurs compétents et acharnés ressentent ces craintes. Lors d’un changement majeur, comme une fusion, les appréhensions sont encore plus fortes. Les préoccupations des salariés tournent autour des questions suivantes :

• La compétence – Aujourd’hui je maîtrise mon travail. Comment vais-je apprendre une fois qu’il aura changé ?
• L’efficacité – Est-ce qu’il me faudra plus de temps pour faire mon travail ?
• La sécurité et la stabilité – Est-ce que je dois craindre pour mon salaire ?
• Le statut – Est-ce que je vais descendre dans la hiérarchie ?
• Les relations de...