Conversaciones auténticas

Diga lo que quiere decir y diga en serio lo que dice

Un periódico importante de la Costa Este de Estados Unidos tenía los mismos problemas con los que se enfrenta la mayoría de los periódicos importantes: más costos, menos circulación y menores ingresos por anuncios publicitarios. Los empleados temían recortes de personal. El ánimo estaba por los suelos. El editor organizó una serie de reuniones con los empleados en grupos pequeños. Su mensaje: “Nos vamos a reestablecer. Desarrollaremos nuevas estrategias para aumentar la circulación y la publicidad”. Traducción: “No se preocupen, voy a hacer que se sientan seguros”.

Desafortunadamente, a pesar de sus buenas intenciones, el editor dio el mensaje equivocado a sus preocupados empleados. No fue directo con ellos, sino que trató de asumir la responsabilidad de ellos, o de cuidarlos, una táctica gerencial muy común. Además, al asumir la responsabilidad de prometer salvar el barco que se está hundiendo, el editor liberó a los empleados de cualquier responsabilidad de ayudar a mejorar las cosas. En efecto, los trató como si fueran niños. Los consultores de negocios que le explicaron esto al editor le dijeron que ese estilo...