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Data Driven

Exploiter les données et l’IA pour réinventer la fidélisation client

Tom Chavez, Chris O'Hara et Vivek Vaidya

McGraw-Hill, 2018

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Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré
Exemples concrets

Commentaires

Tom Chavez, Chris O’Hara et Vivek Vaidya associent leurs vastes connaissances pratiques à leur analyse exhaustive pour décrire comment la technologie peut servir le marketing à l’ère du numérique. Rédigé dans un langage simple, leur ouvrage explique ce qu’était le marketing, en quoi il consiste aujourd’hui et comment tirer parti de ce qu’il deviendra à l’avenir. Les auteurs partagent avec le lecteur des décennies d’expérience consacrées à créer ou à consolider l’intégration des technologies, des personnes et des processus qu’ils décrivent. Leur analyse accessible et captivante fournit aux entreprises un plan d’action pour passer d’un monde caractérisé par la lenteur des systèmes hérités à l’intégration modulable des données haut débit. Leurs recommandations s’avèreront utiles aux responsables du marketing, de l’informatique et de la stratégie institutionnelle pour comprendre comment commercialiser leur offre aux clients ‘à l’instant présent’.

Résumé

L’environnement numérique

À l’ère du numérique, nombreux sont ceux qui renoncent aux canaux traditionnels des médias de masse, et plus particulièrement les millennials. Les approches traditionnelles permettant de catégoriser les consommateurs ne sont plus rentables. Le nouvel environnement numérique impose de trouver des méthodes inédites pour atteindre les acheteurs, et pour recueillir et analyser les données les concernant.

Trois principes fondamentaux pour élaborer une stratégie de données gagnante

Trois idées maîtresses sous-tendent l’avenir du ‘marketing orienté données’ :

Accepter le devenir humain : les pierres angulaires du marketing traditionnel, telles que la segmentation démographique des clients et la création de ‘personas’, étaient plus pertinentes à l’ère pré-numérique. Avec la multiplication des dispositifs et le volume de données qu’ils génèrent, les entreprises ne devraient plus chercher à catégoriser leurs clients suivant une méthode linéaire. Les marketeurs doivent comprendre que les consommateurs actuels ne se déplacent pas en ligne droite pour passer de l’envie à l...

À propos des auteurs

Tom Chavez a récemment lancé un startup studio spécialisé dans la création d’entreprises technologiques. Chavez et Vivek Vaidya ont co-fondé Krux, une entreprise rachetée par Salesforce, au sein de laquelle Vaidya est Directeur technique de Salesforce Marketing Cloud. Chris O’Hara est responsable du marketing global pour la plateforme de gestion des données Salesforce.