Dê Mais Feedback – As Pessoas Precisam Dele Mais do Que Você Imagina

Behavioral Scientist, 2023

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As pessoas tendem a reter o feedback, exatamente quando os outros mais precisam dele.

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Imagine que você comete um descuido embaraçoso sem perceber. O ideal é que alguém chame a sua atenção, evitando que você continue com a mesma prática no futuro. Infelizmente, a maioria das pessoas hesita em oferecer feedback construtivo. As pesquisadoras Nicole Abi-Esber e Juliana Schroeder publicaram no Journal of Personality and Social Psychology evidências de uma “lacuna de feedback” significativa: as pessoas muitas vezes se recusam em dar feedback, mesmo quando o destinatário acolheria a sugestão de bom grado. Aprenda como avaliar se as pessoas estão abertas ao feedback e por que hesitar em dar feedback nem sempre é a melhor atitude.

Resumo

É comum as pessoas assumirem erroneamente que os outros não desejam receber feedback construtivo.

Há certos momentos em que você se beneficiaria de um feedback construtivo – digamos, quando você pronuncia uma palavra incorretamente ou tem uma mancha de chocolate no rosto – mas as pessoas hesitam em oferecê-lo. As pesquisas mostram que as pessoas evitam dar feedback útil aos outros por dois motivos: não querem ser “portadoras de más notícias” e não desejam envergonhar os outros ou ferir os seus sentimentos.

As pesquisadoras Nicole Abi-Esber e Juliana Schroeder estudaram por que as pessoas hesitam em oferecer feedback construtivo, publicando os seus insights no Journal of Personality and Social Psychology. As investigadoras descobriram que em múltiplos contextos – incluindo situações formais e informais, entre amigos próximos ou estranhos, sejam assuntos triviais ou sérios – as pessoas subestimam o desejo dos outros por feedback.

Existe uma “lacuna de feedback” significativa porque as pessoas subestimam o desejo dos outros por feedback relevante...

Sobre as autoras

Nicole Abi-Esber é doutoranda na Harvard Business School e professora assistente de comportamento organizacional no departamento de gestão da London School of Economics. Juliana Schroeder é professora associada da Berkeley Haas School of Business.