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Der Service Guide
Buch

Der Service Guide

So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus

Wiley-VCH, 2018 更多详情


Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umfassend
  • Umsetzbar
  • Für Einsteiger

Rezension

Es wirkt immer noch so, als würden die Menschen mehr Zeit darauf verwenden, schlechten Service zu beklagen, als Service in ihrem eigenen Einflussbereich zu verbessern. Denn Service gibt es nicht nur in Restaurants oder an Infoschaltern. In jedem Unternehmen arbeiten Mitarbeiter sowohl mit externen als auch mit internen Kunden. Laut Michael Thissen bedeutet Service, die Bedürfnisse dieser Kunden zu ergründen, Antworten auf ihre Probleme zu finden und dadurch direkt wie indirekt zum Geschäftserfolg beizutragen. Ein solides Kompendium der Serviceerbringung, das besonders Einsteigern weiterhilft.

Take-aways

  • Die Basis für guten Service ist eine kundenfreundliche Grundhaltung.
  • Entwickeln Sie ein Serviceleitbild und Servicerichtlinien für Ihre Mitarbeiter.
  • Schaffen Sie Transparenz über Ihre Serviceleistungen.

Über den Autor

Michael Thissen ist Inhaber des Beratungsunternehmens GreenSocks, das sich auf Serviceorientierung spezialisiert hat.


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