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Die Kunst, professionell zu telefonieren
Buch

Die Kunst, professionell zu telefonieren

Mit Telefonie als neuer Lernsprache den Draht zu Ihren Kunden finden

Junfermann, 2001 plus...


Bewertung der Redaktion

9

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Für Aussendienstler heisst es bald: Diese Nummer existiert nicht mehr - dem Telefonverkauf gehört die Zukunft, ist Michael Hasenkamps Botschaft. Recht gibt dem Unternehmer sein grosser persönlicher Erfolg auf diesem Gebiet. Diese Kompetenz vermittelt auch sein präzise strukturiertes Arbeitsbuch, dessen Kapitel vielfach zwei Seiten nicht überschreiten. Die Gliederung ist meisterhaft: Schritt für Schritt entwickelt Hasenkamp Beweisführung und Strategie für effiziente Telefon-Sales. Er vertritt sachlich auch unbequeme Thesen und unterfüttert Argumente durch wissenschaftliche Fussnoten. Ein Fragenkatalog, eine Atem- und Sprechschule und hoch interessante psychologische Erläuterungen ergänzen seinen Ratgeber. Dabei findet der Unternehmer stets originelle und humorvolle Formulierungen. Quasi als Dreingabe verrät er dem Leser noch diverse rhetorische Tricks. Eine spannende und lehrreiche Einführung in dieses wichtige Thema, die an Professionalität ihresgleichen sucht. Unternehmer, Freiberufler und insbesondere Vertriebsmenschen sind hier richtig verbunden, meint getAbstract.

Take-aways

  • Jede geschäftliche Kontaktaufnahme, die per Telefon erfolgt, ist Verkaufen am Telefon.
  • Telefonie erfordert höchste Konzentration - nur wenn Sie Gesprächspartnern aktiv zuhören, können Sie offensiv auf sie eingehen und so das Gespräch gestalten.
  • Da visuelle Wirkung und Charisma keine Wirkung haben, zählt nur ein trainiertes Gehör.

Über den Autor

Michael Hasenkamps Grosshandelsunternehmen vertreibt Bürobedarfsartikel ausschliesslich per Telefon. Mit 35 Telefon-Verkäufern erreichte er einen Jahresumsatz von mehr als zehn Millionen Euro. Seit 1998 arbeitet der „Jungunternehmer des Jahres 1996“ als freier Kommunikationstrainer.


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