El cliente es quien manda

Los clientes permanecen donde se les quiere

Muchas compañías alguna vez dieron por garantizados a sus clientes. Realizaron poca investigación propia e ignoraron las investigaciones que se les presentaron en el camino. Elaboraron productos de mala calidad que no satisfacían las necesidades de los clientes. Sus servicios y valores eran débiles y priorizaban las ganancias ante todo. Las compañías que se atuvieron a este antiguo enfoque han desaparecido en la actualidad por falta de clientela.

Los clientes de hoy, dotados de poder por Internet, disponen de millones de opciones de productos y servicios. Ya no quieren que los traten mal. Los clientes descontentos simplemente abandonan las compañías que no satisfacen sus necesidades y expectativas. Tienen alternativas de sobra.

Aunque la antigua máxima afirma otra cosa, los clientes no siempre tienen la razón. A menudo están equivocados, pero lo correcto e incorrecto ya no importa. Ahora que la información sobre productos y precios está tan a la mano, los clientes llevan la voz cantante. Dentro de esta nueva orientación, las empresas deben llevar a cabo investigaciones extensas para saber quiénes son sus clientes y ...