El juego de resultados

No es lo que usted compra lo que cuenta; es lo que su compra hace por usted.

Cuando paga por atención médica, ¿es la atención lo que más le importa o la buena salud resultante? ¿Los medios o los fines? Cuando paga la universidad de su hijo, ¿es la universidad lo que importa o la educación? Cuando compra alimentos, ¿es el supermercado lo que importa o el sabor y la nutrición?

El valor que recibe importa más que la forma en que obtiene ese valor. De la misma manera, a sus clientes les importan los resultados; eso es lo que realmente compran y consideran que usted es el responsable de ponerlos a su alcance.

La rendición de cuentas diferencia a las empresas ganadoras de las perdedoras.

Una empresa responsable obtiene una ventaja competitiva crucial. La mayoría de las empresas estructuran su mercadotecnia para vender los medios al cliente, no los fines. Les dicen a los clientes: compren los medios para obtener los fines.

La rendición de cuentas no es una tendencia pasajera, sino un imperativo competitivo estratégico. La computación en la nube, los teléfonos inteligentes, las microtransacciones y otros avances hacen que...