El retorno del público a las relaciones públicas

La reinvención de las relaciones públicas

El negocio de las relaciones públicas (RRPP) está en peligro. Mucha gente cree que no puede producir resultados mensurables, o que depende de “darle la vuelta” a los hechos y manipular a periodistas. Desde que Edward Bernays e Ivy Lee crearon la profesión a principios de los años 1900, los empresarios lo han visto sólo como una extensión de la gerencia. Las corporaciones generalmente recurren a las RRPP para modelar la opinión pública y crear interés y entendimiento. Sin embargo, a menudo los negocios utilizan las RRPP para manipular mercados en vez de informar o influir sobre ellos. Los nuevos “medios sociales” de comunidades en línea y sitios Web incitan a la meta tradicional de las RRPP de conectarse con los individuos. Ofrecen herramientas para una forma fresca de RRPP, llamada “RRPP 2.0”. Aunque escribir un obituario para los medios tradicionales sería prematuro, la tecnología de Internet otorga a la gente de RRPP medios mucho más fáciles para sostener conversaciones directas con los clientes. Estas conversaciones influyen en los clientes y a la vez se ven moldeadas por ellos, pero las corporaciones deben entender que ya no ...