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Faites plus qu’améliorer votre expérience client, rendez-la pérenne

Christine Astorino, Karen Lellouche Tordjman, Phil Gerrard, Dutch MacDonald, Julie Hess, Barbara Haen et Rob Bell

Boston Consulting Group, 2023

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Selon une analyse du Boston Consulting Group, si vous voulez prospérer dans l’environnement compétitif d’aujourd’hui, vous devrez rendre votre expérience client pérenne. Découvrez ce qu’ont en commun les entreprises offrant les meilleures expériences clients et en quoi créer des expériences plus réactives, plus personnalisées et plus fluides crée de la valeur. Les marques gagnantes de demain en matière de service client seront celles qui créeront un lien émotionnel avec le client, tout en s’engageant visiblement en termes d’impact social et de développement durable.

Points à retenir

Les leaders de l’expérience client (CX) créent de la valeur, favorisent la croissance et inspirent confiance.
Assurez la pérennité de votre entreprise en adoptant les cinq principes d’une expérience client exceptionnelle.
Obtenez des résultats tangibles en donnant la priorité à la personnalisation et à l’inclusion.

À propos des auteurs

Christine Astorino, Karen Lellouche Tordjman, Phil Gerrard, Dutch MacDonald, Julie Hess et Barbara Haen travaillent au sein du Boston Consulting Group. Rob Bell est expert en gestion des connaissances à l’ACC de Londres.