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Indicadores clave de desempeño: KPIs

Cómo desarrollar, implementar y usar KPIs ganadores

David Parmenter

Wiley, 2015

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

Muchos gerentes no saben cómo medir el desempeño. Los líderes a menudo eligen indicadores clave de desempeño (KPIs) que revelan poco y en realidad no ayudan. David Parmenter, experto en KPIs, ofrece el manual definitivo, ya en su tercera edición. Explica diferentes medidas de desempeño y cómo utilizarlas para administrar su fuerza de trabajo y su organización. Esta es una lectura esencial para todo aquel que busque medir el progreso de una organización, pero si necesita principalmente los datos básicos, concéntrese en los capítulos iniciales. getAbstract recomienda este libro detallado y sustancioso para ejecutivos que quieran asegurarse de que están midiendo los factores de desempeño correctos y para gerentes que organizan y administran proyectos basados en KPIs.

Resumen

Medir el desempeño

La mayoría de los líderes organizacionales no sabe cómo medir el desempeño. Las organizaciones necesitan los indicadores clave de desempeño (KPIs) correctos. Muchas organizaciones evalúan el desempeño con el enfoque del cuadro de mando integral (BSC), que mide el desempeño de manera holística. El enfoque de indicadores clave de desempeño apoya al método del BSC; sin embargo, muchas iniciativas BSC no son efectivas y a final de cuentas fallan.

British Airways

Para British Airways, operar a tiempo era uno de sus KPIs. El ejecutivo sénior a cargo de solucionar el problema de retrasos insistió en recibir noticias del retraso en cualquier vuelo en cualquier parte del mundo. Cuando ocurría un retraso, llamaba al gerente local y podía significar el fin de su carrera. Cuando la compañía presentó datos objetivos a los operadores de vuelo, estos solucionaron el problema.

Medidas de desempeño

Las medidas de desempeño, incluyendo los indicadores clave de desempeño, entran en dos grupos: indicadores de resultados (RIs) e indicadores de desempeño (PIs). Los RIs resumen el trabajo que realiza una organización. Puesto que son amplios, los indicadores...

Sobre el autor

David Parmenter es experto en el desarrollo de KPIs y en reemplazar el proceso de planeación anual con planificaciones graduales y prácticas lean de equipos de finanzas.