Klickologie

Was man braucht und was man will

Wir kaufen längst nicht mehr nur, was wir brauchen; oft steht schlicht der Wunsch im Vordergrund, etwas haben zu wollen. Zu den Dingen, die wir aus einer Notwendigkeit heraus kaufen, zählen Lebensmittel – aber selbst da kaufen wir oft viel mehr als nötig. 70 Prozent unserer Supermarkteinkäufe sind das Ergebnis spontaner Entscheidungen, bei denen wir uns vom übergroßen Angebot leiten lassen. Wer als Händler seine Verkaufszahlen steigern will, konzentriert sich deshalb auf die Wünsche statt auf die Bedürfnisse der Kunden.

Mitunter kaufen wir aber auch gar nicht für uns selbst, sondern werden von Freunden, Verwandten oder Bekannten geschickt. Dann ist die Gefahr, im Laden mehr als geplant mitzunehmen, relativ gering. Onlinehändler müssen auch solche Kaufgewohnheiten berücksichtigen und sollten darum solche Kunden nicht mit Empfehlungen oder Zusatzprodukten konfrontieren. Stellen Sie sicher, dass der Kauf, wenn gewünscht, schnell und zielgerichtet vonstattengeht. Ganz anders verhält es sich, wenn wir aus sozialem Antrieb kaufen und Einkaufen so zur Freizeitbeschäftigung wird. In Shoppingcentern, in Einkaufsstraßen mit Cafés, Restaurants...