La stratégie du conflit constructif

Éviter les désaccords contribue à créer une « dette de conflit » qui nuit à la productivité.

Nombreux sont ceux qui considèrent que les conflits sont une mauvaise chose. Pourtant, les conflits constructifs sont nécessaires pour le bon fonctionnement des entreprises. Les divergences sont un élément essentiel de la quasi-totalité de l’activité organisationnelle, notamment en matière de planification stratégique, d’affectation des ressources en gestion de produit, de management des talents et de conception de produit. Les individus ont tendance à éviter le conflit au lieu de prendre le temps d’analyser les opinions divergentes et d’identifier des solutions. Les entreprises créent une dette de conflit lorsqu’elles réduisent au silence les employés défendant des points de vue opposés, fuient les conversations difficiles et s’en tiennent à des thèmes qu’elles considèrent comme inoffensifs. En s’accumulant, la dette de conflit contribue à affaiblir la confiance, et à frustrer et décourager les travailleurs. Des études démontrent que le désengagement des employés est un problème largement répandu, qui exerce un impact négatif sur le potentiel de productivité...