La tiranía de las métricas

El argumento en contra de las métricas

Las personas con una “fijación métrica” afirman que la medición exacta aumenta la transparencia y la responsabilidad. Consideran que los cálculos numéricos son un sustituto aceptable de la experiencia y el talento personales, que la difusión de las métricas hace que las instituciones sean más responsables, y que las recompensas o castigos vinculados a los objetivos medidos son los motivadores más eficaces. Estos argumentos son erróneos. De hecho, una fijación métrica puede distorsionar la información y fomentar que los individuos engañen al sistema. Las distorsiones se derivan de defectos como el cálculo de métricas solo en cosas que son fáciles de medir, la medición de cosas simples cuando el resultado deseado es más complejo, la cuantificación de las entradas en lugar de las salidas, y la degradación de la calidad de la información a través de la estandarización. Puede hacer trampa bajando sus estándares para aumentar sus números, y omitiendo o manipulando datos para obtener mejores resultados. Las personas también engañan a través de hacer “creaming”, lo que significa tomar clientes o casos más fáciles...