La velocidad de la confianza

El valor de la confianza

La confianza es necesaria para la credibilidad y, por lo tanto, para el empoderamiento, trátese de una organización, economía o relación humana. Las personas que trabajan en un ambiente de confianza pueden colaborar de forma productiva, de manera que las cosas se hacen más rápido y a menor costo. Sin embargo, si no hay confianza, los negocios se ralentizan y los costos aumentan. Ante la falta de confianza, la gente intenta protegerse de aquellos en quienes no puede confiar. Insisten en obtener todo por escrito porque no pueden creer lo que dice la gente y adoptan otras medidas cuya única función es compensar la falta de confianza. La ausencia de confianza es como un impuesto. Su presencia es como un dividendo.

El carácter y la competencia son la base de la confianza. El carácter incluye integridad, motivación y la actitud correcta. La competencia incluye las habilidades, las capacidades, los hábitos de trabajo y los resultados o productos. Una persona competente, pero deshonesta, no es digna de confianza; lo mismo ocurre con una persona honesta, pero incompetente. La confianza puede construirse, romperse y restaurarse. Aquellos...