L’excellence dans l’expérience client

Efforcez-vous de comprendre vos clients pour prospérer dans un climat d’incertitude généralisé.

Le changement est l’une des rares constantes qu’expérimentent les entreprises aujourd’hui. Au lieu de considérer l’incertitude comme un obstacle, pensez plutôt à l’envisager comme une opportunité pour mieux servir vos clients, faire preuve d’excellence et vous distinguer de vos concurrents. Acquérir une connaissance approfondie de votre clientèle vous aidera à répondre à ses besoins avec assurance et à garder votre pertinence en période de turbulences.

Aujourd’hui, les consommateurs se sentent vulnérables et soumis à des pressions. Répondre à leurs besoins exige d’exercer une responsabilité sociale accrue et de faire preuve de davantage de durabilité et de vocation sociale. Des études montrent qu’à l’avenir l’accent sera mis sur « une économie de l’intégrité », ce qui implique que les consommateurs évalueront une entreprise tout aussi bien en fonction de sa déontologie que de ses services ou produits. Ils attendront des entreprises qu’ils soutiennent qu’elles soient mues par un objectif concret – et pas uniquement par la rentabilité – ...