Loyalität und Kundenbindung

Lernen Sie Ihren Kunden kennen

Stellen Sie sich vor, Sie ziehen 1962 in eine kleine Stadt im Mittleren Westen. Sie gehen nun in das einzige Geschäft in der Hauptstrasse. Die eifrig beschäftigten Verkäufer, die anscheinend alle miteinander verwandt sind, reden mit den Kunden über Familie, Schule, Kirche und Sport, während sie diese bedienen. Als die Reihe an Ihnen ist, beginnt der Verkäufer, mit Ihnen zu reden. Sind Sie neu in der Stadt? Woher kommen Sie? Wessen Haus haben Sie gekauft? Wo werden Sie arbeiten? Wie viele Kinder haben Sie? Wie alt sind Ihre Kinder?

Ihren Antworten entnimmt der Verkäufer, dass das Haus der Dawsons, das Sie gekauft haben, vier Zimmer mehr hat als Ihr vorheriges Haus. Sie sind aus einem gemässigten Klima hierher gezogen und werden einiges an Winterkleidung kaufen müssen. Ihre Kinder wachsen sehr rasch heran, und ihre Kleidergrösse ändert sich zweimal im Jahr. Ihr Sohn ist in einem Alter, in dem die Mode über jegliche Vernunft geht. Und Sie arbeiten für diesen Geizkragen im Geschäftsviertel der Stadt. Im Handumdrehen fühlen Sie sich wie ein altbekannter Kunde in einem Geschäft, in dem man offensichtlich grössten Wert auf persönlichen...