Não Me Faça Pensar

As pessoas não utilizam a Internet da maneira que você imagina.

As pessoas não navegam pela Internet como você imagina. O designer do seu site provavelmente pensa que os usuários “examinam cada página” e leem cada palavra do texto. O designer pode imaginar os leitores descobrindo o esquema organizacional e “pesando suas opções” antes de clicar. Na realidade, as pessoas “olham para cada nova página”, “examinam parte do texto” e clicam na primeira coisa que atraia sua atenção ou soe vagamente como o que procuram – isso se você tiver sorte. Os designers e pessoal de marketing podem tentar convencer você de que o seu site deve ser de “fácil leitura”. Na prática, as pessoas experimentam o seu site mais como um “outdoor” que encontram na estrada.

As pessoas não costumam ler muito online. Elas examinam rapidamente, localizam algumas placas de sinalização para se orientar e seguir em frente. Elas não querem perder tempo para fazer a melhor escolha possível. Em vez disso, elas escolhem “a primeira opção razoável” que as deixe satisfeitas. Quando algo funciona bem o suficiente, as pessoas tendem a permanecer ali. Essa é a realidade com a qual você deve trabalhar; você...