O Dilema do Gerente

A maioria dos colaboradores consegue identificar problemas, mas poucos conseguem resolvê-los.

Frequentemente, os funcionários pedem aos gerentes de equipe que respondam a perguntas ou solucionem problemas que eles próprios poderiam resolver. Esses funcionários conseguem identificar problemas, mas não sabem como resolvê-los, ao contrário dos gerentes, que geralmente são bons solucionadores de problemas porque precisam ser.

A incapacidade dos funcionários de identificar questões e resolver problemas tem um impacto negativo na produtividade da sua equipe. Os membros da equipe desperdiçam o tempo do seu gerente quando esperam que ele deixe as tarefas gerenciais de lado e vá o tempo todo em socorro do pessoal. Nesse contexto, um problema está geralmente relacionado a uma interrupção não resolvida ou atraso no trabalho da equipe que impede a capacidade do grupo de atingir os seus objetivos. Para o bem-estar dos funcionários – e o seu próprio – treine os membros da equipe para poderem discernir e lidar com os problemas por conta própria.

Os seus funcionários querem que você resolva tudo; em vez disso, treine-os na solução de problemas.

Os gerentes que tentam...