Livre

Pirate de culture

Reprogrammez l’expérience employé pour améliorer le service client, la rétention et les performances

Shane Green

Wiley, 2017

Acheter le livre ou le livre audio

Lire hors ligne

Amazon Kindle

Le fichier audio du résumé n'est pas disponible actuellement.

Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets
Stimulant

Commentaires

Si vos employés ne sont pas heureux, vos clients ne seront pas heureux. Si vos employés ne sont pas heureux, ils partiront, tout comme vos clients. Le consultant Shane Green explique comment la meilleure culture d’entreprise peut propulser une entreprise au sommet. Shane Green est issue de l’hôtellerie et du secteur de l’accueil, notamment des hôtels Ritz-Carlton. C’est là qu’il a appris à mettre les employés au premier plan et réalisé que, si vous ne prenez pas soin de vos employés, ils ne s’occuperont pas de vos clients. Dans ce manuel intelligent, Green explique en détail pourquoi le bien-être des employés devrait être votre objectif principal en tant que leader. Il utilise des cas détaillés pour montrer pourquoi les entreprises ayant une culture forte ont plus de chances de réussir. Pour vous aider à atteindre cet objectif, il explique comment développer une culture qui soutient vos employés, garantit leur satisfaction professionnelle et favorise l’appréciation de leur environnement de travail. getAbstract recommande le livre instructif de Green à tous les cadres.

Résumé

Priorité aux employés

Actuellement, chaque entreprise doit opérer dans ‘l’économie de l’expérience employé’, qui a remplacé ‘l’économie de l’expérience client’. Vos employés sont les atouts les plus précieux de votre entreprise. Prenez soin d’eux et ils prendront soin de votre entreprise. Starbucks et d’autres grandes entreprises estiment que lorsque leurs employés sont heureux et satisfaits, leurs clients le sont également. L’attitude de vos employés dépend de leur expérience de groupe au travail et influence directement l’expérience client.

Ne sous-estimez pas l’importance de la culture d’entreprise. Comme l’a déclaré l’expert en management Peter Drucker, ‘La culture mange la stratégie au petit-déjeuner.’ Pour que vos employés soient heureux, créez une culture d’entreprise positive qui repose sur leur mentalité commune. Dans le cadre d’une culture positive, les employés travaillent plus dur et traitent mieux leurs clients. Ils sont plus satisfaits et productifs, et sont plus susceptibles de rester dans votre entreprise.

Cet objectif vous donne une responsabilité si vous êtes un leader dans une entreprise avec une culture négative et des employés mécontents&#...

À propos de l’auteur

Président et fondateur de SGEi, le consultant Shane Green travaille avec des leaders mondiaux du Fortune 500 sur l’expérience client et la culture organisationnelle.